Vēršoties TezGSM atbalsta dienestā, kvalitatīvai un ātrai  sakaru problēmas risināšanai  Jums vajadzēs sniegt operatoram sekojošu informāciju: 1) TezGSM telefona numurs, ar kuru saistīta problēma 2) Telefona modelis, kurā ievietota TezGSM SIM karte  3) Valsts, kurā radusies problēma  ar sakariem  4) Problēmas rašanās brīdī aktīvais operators  5) Numurs, uz kuru tika zvanīts/sūtīta SMS 6) Precīzs laiks (līdz minūtei), kurā radās problēma  7) Iespējams, operators jautās Jūsu mobilā telefona IMEI kodu (nospiediet*#06#  un šis kods izgaismosies)

Latvija • Telefons: +371 66010101 • e-pasts: Info@tezgsm.com  Ukraina: • Telefons: +38 (044) 495 55 05 • TezGSM: +372 54001061 • e-pasts: gsm@teztour.com.ua Starptautiskais: • TezGSM: +372 59440586 • e-pasts: support@tezgsm.com

Pēc tam ,kad Jūsu telefonā tika ievienota SIM karte, tīkla nosaukuma vietā Jūsu telefonā parādījās uzraksts "Emergency Calls only". Šajā gadījumā jāpagaida  dažas minūtes, kamēr telefons pieslēgsies tīklam. Ja pēc kāda laika tīkls tomēr nav atrasts, pamēģiniet atrast tīklu manuāli. Ja tīklu izvēlēties nav iespējams, jāpārbauda rouminga uzstādījumi SIM izvēlnē. Ja rouminga uzstādījumos izvēlēts punkts Brocker un 10 minūšu laikā mobilais telefons tīklam nepievienojas – rakstiet    atbalsta dienestam support@tezgsm.com vai zvaniet uz karstās līnijas numuru.

Dažu  modeļu mobilajos  telefonos,  ievadot numuru un nospiežot taustiņu „Zvanīt”, parādās  paziņojums  "Call not allowed" jeb „Zvans liegts”. Šis paziņojums nav kritisks, to var ignorēt, un pēc tā jāseko paziņojumam „Wait for call” jeb „Gaidiet zvanu”. Tālāk Jūs saņemsiet  atzvanu  un  sāksies savienojums.

Saņemot paziņojumu  "Service failure" jeb „Servisa kļūda”, nekavējoties griezieties TezGSM atbalsta dienestā.

Ja ievadot numuru un nospiežot taustiņu „Zvanīt” 10 sekunžu laikā nepienāk  atzvana signāls vai uzrādās kļūda, nepieciešams mēģinājumu atkārtot.  Ja Jums ir Samsung markas telefons vai iPhone, neaizmirstiet ieslēgt atbalstamības režīmu  un pārlādēt telefonu.
Pārbaudit arī iespēju zvanīt ar prefiksu*146* (piemērs zvanam uz numuru +3725123123 - *146*003725123123#). Ja šajā gadījumā  atzvana signāls tomēr pienāk – Jums ir vecā modeļa telefons, kas neatbalsta standarta atzvana funkciju. Caur prefiksu izejošie zvani darbosies. Ja sakari nedarbojas pēc  atbalstamības režīma ieslēgšanas (Samsung un iPhone telefoniem) un caur prefiksu *146*, nepieciešams manuāli nomainīt operatoru un atkārtoti  pamēģināt zvanu caur prefiksu. Ja mēģinājums būs nesekmīgs, jāaizpilda pieteikums un jānosūta uz support@tezgm.com. 

Ja abonents nevar saņemt ienākošos zvanus, jāpārliecinās, vai  Jūsu telefonā nav uzstādīta zvanu pāradresēšanas uz citiem telefoniem funkcija. Ja abonents atrodas valstī ar maksas ienākošajiem zvaniem, nepieciešams pārliecināties, vai uz bilances ir līdzekļi vismaz vienam ienākošajam zvanam. Pretējā gadījumā jāaizpilda pieteikums un jānosūta uz support@tezgsm.com

Ja abonents nevar nosūtīt īsziņas, jāpārbauda, vai viņa bilancē ir pietiekoši daudz līdzekļu (minimums 5 eiro). Ja līdzekļu ir pietiekami, tad jāpārliecinās, vai abonents pareizi ievada numuru: "00" vai "+", valsts kods, telefona numurs. Ja arī numurs ir ievadīts pareizi, tad pēc visiem noteikumiem jāaizpilda pieteikums un jānosūta uz support@tezgsm.com 

Ja abonents nesaņem ienākošās īsziņas, jāpārliecinās, ka   īsziņas sūtītājs ir  norādījis  pareizu numuru. Tāpat ir svarīgi pārbaudīt, vai šī problēma pastāv tikai konkrētam operatoram vai visiem operatoriem. Ja ir problēma ar konkrētu operatoru, nepieciešams aizpildīt un nosūtīt iesniegumu uz support@tezgsm.com, obligāti norādot operatoru, no kura nesekmīgi mēģina nosūtīt abonentam īsziņas.

Gadījumā, ja telefons nevar pieslēgties nevienam tīklam vai vienkārši neredz tīklu, nepieciešams pārbaudīt, vai pareizi izvēlēta rouminga opcija:
 •Ieejiet TezGSM SIM kartes izvēlnē• Izvēlieties punktu Roaming. Šajā sadaļā ir tikai divas opcijas: Home un Brocker. Blakus vienai no tām jāatrodas izsaukuma zīmei ”!”. Ja tā atrodas blakus punktam Home, tad jāizvēlas punkts Brocker un jānospiež OK (vai Select, atkarībā no telefona modeļa). Pēc tam pāris minūšu laikā telefonam automātiski jāatrod tīkls.

Gadījumā, ja TezGSM SIM karte nedarbojas, Jums tā jānodod atbalsta dienestam. Ja karte patiešām ir  bojāta, TezGSM to nomainīs pret citu, saglabājot esošo numuru un bilanci.

Ja Jūsu iPhone telefonā ir aktivizēts pakalpojums FaceTime, tas var patstāvīgi nosūtīt īsziņas uz numuru+447786205094, par kurām no Jūsu
bilances tiek noņemta nauda.  Lai minēto pakalpojumu atslēgtu un pārtrauktu automātisko SMS izsūtīšanu, jāieiet: Uzstādījumi-> Telefons-> Face Time.

Daudzas „eksotiskās”  valstis, to skaitā arī  Dienvidamerikas valstis, izmanto no Eiropas (900/1800) atšķirīgu GSM formātu – GSM 850/1900. Ja abonents atrodas kādā no šīm valstīm un viņam nedarbojas sakari, jāpārliecinās, vai viņa telefona modelis atbalsta GSM 850/1900.

Sakarā ar Turcijas mobilo operatoru ierobežojumiem TezGSM kartes, kas atrodas ārpus Turcijas robežām, nevar zvanīt uz Turcijas numuriem. Turcijas teritorijā šis ierobežojums nav spēkā.